Was ist ein IT-Servicekatalog?
Ein IT-Servicekatalog ist eine zentrale Übersicht aller IT-Services, die eine IT-Abteilung oder ein IT-Dienstleister anbietet. Er beschreibt die Services, deren Leistungsumfang, Kosten und Service-Level-Agreements (SLAs).
Warum benötige ich einen IT-Servicekatalog?
Ein IT-Servicekatalog schafft Transparenz über IT-Leistungen, ermöglicht eine bessere Kostenplanung, verbessert die Kommunikation zwischen IT und Fachbereichen und ist Grundlage für professionelles IT-Service-Management nach ITIL.
Was ist ITIL und warum ist es wichtig?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein weltweit anerkannter Standard für IT-Service-Management. ITIL 4 bietet Best Practices für die Planung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services und hilft Organisationen, ihre IT-Prozesse zu optimieren.
Ist der ServiceNavigator ITIL 4-konform?
Ja, der ServiceNavigator ist vollständig nach ITIL 4 strukturiert und unterstützt alle relevanten ITIL-Prozesse wie Service Catalog Management, SLA Management, Incident Management und Change Management.
Wie lange dauert die Implementierung?
Die Implementierungsdauer hängt vom Umfang ab. Eine Basis-Implementierung kann in 2-4 Wochen erfolgen. Komplexere Projekte mit umfangreichen Integrationen und Anpassungen können 2-3 Monate in Anspruch nehmen.
Kann ich den ServiceNavigator testen?
Ja, wir bieten eine 30-tägige kostenlose Testphase an. Sie können alle Funktionen unverbindlich testen, ohne Kreditkarte anzugeben. Fordern Sie einfach eine Demo an.
Welche Systemvoraussetzungen gibt es?
Der ServiceNavigator ist eine Cloud-Lösung (SaaS). Sie benötigen lediglich einen aktuellen Webbrowser (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Es ist keine Installation erforderlich.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Alle Daten werden in deutschen Rechenzentren gespeichert und unterliegen der DSGVO. Wir arbeiten mit zertifizierten Cloud-Providern zusammen und garantieren höchste Sicherheitsstandards.
Ist der ServiceNavigator DSGVO-konform?
Ja, der ServiceNavigator ist vollständig DSGVO-konform. Wir bieten Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) an und erfüllen alle Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung.
Kann ich den ServiceNavigator in meine bestehenden Systeme integrieren?
Ja, der ServiceNavigator bietet umfangreiche Integrationsmöglichkeiten über REST-API. Typische Integrationen umfassen CMDB-Systeme, Ticket-Systeme, Active Directory/LDAP und Monitoring-Tools.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlung per Rechnung (Banküberweisung), SEPA-Lastschrift und Kreditkarte. Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
Nein, alle Pakete sind monatlich kündbar. Bei jährlicher Zahlung gewähren wir 10% Rabatt.
Wie funktioniert der Support?
Je nach Paket bieten wir E-Mail-Support, Telefon-Support oder Premium-Support (24/7). Unser Support-Team besteht aus ITIL-zertifizierten Experten und antwortet in der Regel innerhalb von 4 Stunden.
Kann ich zwischen Paketen wechseln?
Ja, Sie können jederzeit upgraden oder downgraden. Upgrades sind sofort wirksam, Downgrades zum nächsten Abrechnungszeitraum.
Gibt es Schulungen für meine Mitarbeiter?
Ja, wir bieten sowohl Online- als auch Vor-Ort-Schulungen an. Unsere Trainings umfassen Administrator-Schulungen, Endanwender-Trainings und ITIL-Grundlagen.
Kann ich den ServiceNavigator für mehrere Organisationen nutzen?
Ja, mit dem Enterprise-Paket erhalten Sie Mandantenfähigkeit und können mehrere Organisationen mit getrennten Datenräumen verwalten.
Wie sicher sind meine Daten?
Wir setzen auf höchste Sicherheitsstandards: SSL-Verschlüsselung, regelmäßige Backups, Penetrationstests, ISO 27001-zertifizierte Rechenzentren und 2-Faktor-Authentifizierung.
Gibt es eine Mobile App?
Ja, als optionales Add-on bieten wir native Apps für iOS und Android an. Die Apps unterstützen Offline-Funktionalität und Push-Benachrichtigungen.
Kann ich eigene Workflows erstellen?
Ja, ab dem Professional-Paket steht Ihnen ein grafischer Workflow-Designer zur Verfügung, mit dem Sie individuelle Genehmigungs- und Eskalations-Workflows erstellen können.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?
Sie können jederzeit einen vollständigen Export Ihrer Daten anfordern. Nach Vertragsende werden Ihre Daten gemäß DSGVO gelöscht. Auf Wunsch stellen wir Ihnen vorher ein Backup zur Verfügung.
Weitere Fragen?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter
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